客户万家物业
所属行业地产物业
方案概述工单闭环 + 业主运营，万家物业把报修响应做到分钟级。
【业务背景】
万家物业管理数十个楼盘，报修靠电话与微信，工单流转不透明，业主满意度与物业费收缴率长期承压。
【解决方案】
上线统一服务工单系统，报修—派单—处理—回访全程在线；结合业主运营，把通知、缴费、社区活动沉淀到企微社群。
【实施成效】
· 报修平均响应时间缩短至 15 分钟
· 工单一次性解决率提升至 91%
· 物业费线上收缴率提升 26%
万家物业管理数十个楼盘，报修靠电话与微信，工单流转不透明，业主满意度与物业费收缴率长期承压。
【解决方案】
上线统一服务工单系统，报修—派单—处理—回访全程在线；结合业主运营，把通知、缴费、社区活动沉淀到企微社群。
【实施成效】
· 报修平均响应时间缩短至 15 分钟
· 工单一次性解决率提升至 91%
· 物业费线上收缴率提升 26%
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